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Por fin un libro que explica la forma de lograr grandeza en el servicio Philip Kotler, Ilustre Profesor de Marketing Internacional Con este nuevo libro, Leonard Berry, reconocido experto mundial en calidad de servicio, ha creado un nuevo marco dinmico para lograr un servicio sobresaliente. Exponiendo la relacin que existe entre la excelencia de servicio y la creacin de valor, Berry no solo proporciona unas slidas razones financieras de un servicio magnfico, sino una gua para la prctica, que no se encuentra en ningn otro libro sobre calidad de servicio. Un buen servicio ya no basta incita a los directores de servicio a fijarse unas aspiraciones ms elevadas y sus ideas innovadoras y prcticas les ayudarn a alcanzarlas. La obra es realmente un marco para la accin.
